SMS og video giver bedre kontakt til anbragte børn og unge

Der er mange fordele ved, at de kommunale sagsbehandlere går digitalt, når de skal hjælpe anbragte børn og unge. Hyppig og uformel kontakt via sms’er eller videosamtaler giver større tillid, bedre beslutningsgrundlag og mulighed for at forebygge, at små problemer vokser sig store. Det viser et femårigt forskningsprojekt, som VIVE og Aarhus Universitet har gennemført i samarbejde med syv kommuner.

Men de nye digitale kommunikationsformer udgør en teknisk udfordring for kommunerne, og det kræver en strategisk ledelsesbeslutning, hvis det skal slå igennem for alvor.

- Selv om det at sende en sms eller snakke sammen med video er helt dagligdags teknologi for de fleste af os, er det en helt ny måde at udøve sagsbehandling på i kommunerne. Så hvis kommunerne skal høste de åbenlyse fordele ved de digitale kommunikationsformer, skal de også tage højde for de udfordringer, der følger med, siger Stinne Aaløkke Ballegaard, projektleder i VIVE.

Bedre sagsbehandling for anbragte børn og unge

I dag oplever mange anbragte børn og unge, at deres sagsbehandler er langt væk, og at de ikke bliver inkluderet i vigtige beslutninger, der bliver taget omkring deres liv. Samtidig efterlyser sagsbehandlerne en tættere kontakt til de anbragte børn og unge og mere viden om deres liv og trivsel.

- Med SMS og videosamtaler får børnene og de unge bedre mulighed for at give udtryk for deres ønsker til beslutninger om deres liv. Samtidig bliver det muligt at have langt hyppigere kontakt end de traditionelle fysiske møder hver sjette måned på sagsbehandlerens kontor, siger Stinne Aaløkke Ballegaard.

De sagsbehandlere, der har eksperimenteret med video og sms oplever, at de hyppigere og mere uformelle kontakter giver dem et bedre grundlag, når de skal træffe beslutninger om de unge, at de unge har større tillid til dem, og at de får mulighed for at sætte tidligere ind, hvis der opstår problemer.

Tekniske udfordringer i kommunerne

De syv kommuner, der har kommunikeret digitalt med de anbragte børn og unge, har dog oplevet forskellige udfordringer med teknikken. Det er fx ikke alle anbragte børn og unge, der overhovedet har en tablet eller en smartphone. Og det kan være vanskeligt for kommunen at skulle yde teknisk support til de unge og børnene, da de færreste kommuner tidligere har haft fokus på support til borgere.

- Kommunerne har haft størst succes med at benytte de teknologier, der allerede er til rådighed i kommunen. For eksempel ved at bruge software og brugerprofiler, som børnene eller de unge allerede har på deres skole, siger Stinne Aaløkke Ballegaard.

Ledelsen skal bakke op

Det er vigtigt med et strategisk ledelsesfokus, hvis man skal få succes med de nye kommunikationsformer.

- Det er en forudsætning, at der sker en koordineret indsats mellem forvaltningerne og et tæt samarbejde med IT-afdelingen. Nogle kommuner har haft succes med at etablere en tværfaglig arbejdsgruppe, og andre har haft succes med at lære sagsbehandlerne op i de nye teknologier, siger Stinne Aaløkke Ballegaard.

Læs inspirationshæfte til, hvordan den digitale kommunikation kan styrke kontakten med anbragte børn og unge

Læs evalueringsrapporten til forskningsprojektet

Se oplæg fra gåhjemmødet om Teledialog, der blev afholdt den 31. maj i København: